En Suavinex Ventas, entendemos que a veces necesitas devolver o cambiar un producto. Nos comprometemos a hacer este proceso lo más sencillo posible, manteniendo siempre nuestro enfoque en tu satisfacción y en la calidad que caracteriza nuestros productos de belleza, cosmética coreana y artículos para bebé.

Período de Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.

Productos No Elegibles para Devolución

Basándonos en nuestra gama de productos y considerando la naturaleza de algunos artículos, los siguientes productos no pueden ser devueltos por razones de higiene y seguridad:

  • Productos de cosmética que hayan sido abiertos o utilizados
  • Artículos de higiene personal
  • Productos del botiquín que hayan sido abiertos
  • Colirios y productos oftálmicos
  • Productos de alimentación del bebé que hayan sido abiertos

Nota importante: Los productos de belleza y cosmética coreana (como BEAUTY OF JOSEON y COSRX) solo pueden ser devueltos si están sellados y en su embalaje original.

Proceso de Devolución Paso a Paso

Paso 1: Solicitar la Devolución

Comunícate con nuestro servicio al cliente dentro del período de 15 días para solicitar tu devolución o cambio. Puedes hacerlo a través de:

  • Email: [email protected]
  • Utilizando el formulario de solicitud al final de esta página

Paso 2: Empaquetar el Producto

Una vez aprobada tu solicitud, prepara el producto para su devolución:

  • Incluye todos los accesorios originales
  • Usa el embalaje original si es posible
  • Asegúrate de que el producto esté bien protegido

Paso 3: Envío de la Devolución

Envía el paquete a nuestra dirección:

Suavinex Ventas
Calle Mediterráneo, 95
Murcia, ES 30243
España

Nota: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el error sea nuestro.

Reembolsos

Tiempo de Procesamiento

Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles.

Métodos de Reembolso

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original:

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 días hábiles para reflejarse en tu cuenta
  • PayPal: 3-5 días hábiles

Ten en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria.

Cambios de Producto

Si prefieres cambiar un producto por otro:

  1. Sigue el proceso de devolución descrito anteriormente
  2. Indica claramente en tu solicitud que deseas un cambio y especifica el producto alternativo
  3. Una vez procesada la devolución, te enviaremos el nuevo producto sin costes de envío adicionales

Productos Defectuosos o con Errores

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:

  • Contáctanos inmediatamente
  • Te enviaremos el producto correcto sin coste adicional
  • Cubriremos todos los gastos de envío de devolución

Formulario de Solicitud de Devolución/Cambio

Puedes utilizar el siguiente formato para solicitar tu devolución o cambio:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Contenido:

Nombre completo: [Tu nombre completo]

Número de pedido: [Número de tu pedido]

Email: [Tu dirección de email]

Teléfono: [Tu número de teléfono]

Producto(s) a devolver/cambiar: [Nombre del producto(s)]

Motivo de la devolución/cambio: [Selecciona: Talla incorrecta, Producto defectuoso, Cambio de opinión, Otro]

¿Prefieres devolución o cambio?: [Devolución/Cambio]

Si es cambio, producto deseado: [Nombre del nuevo producto]

Comentarios adicionales: [Cualquier información adicional]

Preguntas Frecuentes

¿Qué hago si mi producto llegó dañado?
Contáctanos inmediatamente con fotos del daño y te enviaremos un reemplazo sin coste.

¿Puedo devolver productos de cosmética coreana?
Solo si están sin abrir y en su embalaje original sellado.

¿Qué pasa si me equivoqué al elegir el producto?
Puedes cambiarlo por otro dentro del período de 15 días.

¿Necesitas Ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible 24/7 para ayudarte con cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios.

Email: [email protected]

Dirección: Calle Mediterráneo, 95, Murcia, ES 30243

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