En Suavinex Ventas, nos dedicamos a ofrecerte la mejor experiencia de compra con nuestros productos de belleza, cosmética coreana y artículos para bebé. Entendemos la importancia de recibir tus productos a tiempo y contar con la flexibilidad necesaria si necesitas realizar cambios o devoluciones.

INFORMACIÓN DE ENVÍO

Procesamos todos los pedidos con cuidado y atención para garantizar que recibas productos de la más alta calidad.

Tiempos de Procesamiento y Entrega

  • Procesamiento de pedidos: 1-2 días hábiles
  • Zonas de entrega: Envío disponible a nivel mundial (excepto Asia y algunas zonas remotas)

Opciones de Envío

Método de Envío Tiempo de Entrega Costo Características
Envío Estándar 10-15 días hábiles después del envío 12.95 € Servicio premium con DHL o FedEx – Seguimiento incluido
Envío Gratuito 15-25 días hábiles después del envío GRATIS (pedidos superiores a 50€) Servicio económico con EMS – Seguimiento disponible

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación y condiciones aduaneras. Te proporcionaremos información de seguimiento una vez que tu pedido sea despachado.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier razón no estás contento, estamos aquí para ayudarte.

Período de Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Condiciones para Devoluciones

  • El producto debe estar sin usar y en perfecto estado
  • Debe conservar el embalaje original intacto
  • Todas las etiquetas deben estar presentes
  • Debe incluir todos los accesorios originales

Productos No Aceptados para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos una vez abiertos o utilizados:

  • Productos de cosmética que hayan sido abiertos o utilizados
  • Artículos de higiene personal
  • Productos del botiquín abiertos
  • Colirios y productos oftálmicos
  • Productos de alimentación del bebé abiertos
  • Productos de cosmética coreana (BEAUTY OF JOSEON, COSRX) – solo pueden devolverse si están sellados en su embalaje original

PROCESO DE DEVOLUCIÓN PASO A PASO

Paso 1: Solicitar la Devolución o Cambio

Comunícate con nuestro servicio al cliente dentro del período de 15 días para solicitar tu devolución o cambio:

Paso 2: Empaquetar el Producto

Una vez aprobada tu solicitud:

  • Incluye todos los accesorios originales
  • Usa el embalaje original si es posible
  • Asegúrate de que el producto esté bien protegido

Paso 3: Envío de la Devolución

Envía el paquete a nuestra dirección:

Suavinex Ventas
Calle Mediterráneo, 95
Murcia, ES 30243
España

Nota: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el error sea nuestro.

REEMBOLSOS

Tiempo de Procesamiento

Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles.

Métodos de Reembolso

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original:

Método de Pago Tiempo de Reembolso
Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB) 5-7 días hábiles para reflejarse en tu cuenta
PayPal 3-5 días hábiles

Ten en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria.

CAMBIOS DE PRODUCTO

Si prefieres cambiar un producto por otro:

  • Sigue el proceso de devolución descrito anteriormente
  • Indica claramente en tu solicitud que deseas un cambio y especifica el producto alternativo
  • Una vez procesada la devolución, te enviaremos el nuevo producto sin costes de envío adicionales

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON ERRORES

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:

  • Contáctanos inmediatamente
  • Te enviaremos el producto correcto sin coste adicional
  • Cubriremos todos los gastos de envío de devolución

FORMULARIO DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN/CAMBIO

Puedes utilizar el siguiente formato para solicitar tu devolución o cambio:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Contenido:
Nombre completo: [Tu nombre completo]
Número de pedido: [Número de tu pedido]
Email: [Tu dirección de email]
Teléfono: [Tu número de teléfono]
Producto(s) a devolver/cambiar: [Nombre del producto(s)]
Motivo de la devolución/cambio: [Selecciona: Talla incorrecta, Producto defectuoso, Cambio de opinión, Otro]
¿Prefieres devolución o cambio?: [Devolución/Cambio]
Si es cambio, producto deseado: [Nombre del nuevo producto]
Comentarios adicionales: [Cualquier información adicional]

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué hago si mi producto llegó dañado?

Contáctanos inmediatamente con fotos del daño y te enviaremos un reemplazo sin coste.

¿Puedo devolver productos de cosmética coreana?

Solo si están sin abrir y en su embalaje original sellado.

¿Qué pasa si me equivoqué al elegir el producto?

Puedes cambiarlo por otro dentro del período de 15 días.

¿NECESITAS AYUDA?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible 24/7 para ayudarte con cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios.

Email: [email protected]

Dirección: Calle Mediterráneo, 95, Murcia, ES 30243

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