Bienvenido/a a Suavinex Ventas. Al acceder y utilizar nuestro sitio web productosbellezaes.com, usted acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes términos y condiciones de uso. Le recomendamos que lea detenidamente estos términos antes de realizar cualquier compra en nuestra tienda.
1. INFORMACIÓN GENERAL
Suavinex Ventas es una empresa dedicada a la venta de productos de belleza, cosmética coreana y artículos para bebé, comprometida con ofrecer la mejor experiencia de compra a nuestros clientes.
2. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted confirma que:
- Ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones
- Es mayor de edad y tiene capacidad legal para celebrar contratos
- La información proporcionada durante el proceso de compra es veraz y completa
3. PRODUCTOS Y SERVICIOS
3.1. Catálogo de productos
Nuestro catálogo incluye:
- Productos de belleza y cosmética
- Cosmética coreana (incluyendo marcas como BEAUTY OF JOSEON y COSRX)
- Artículos para bebé (accesorios, alimentación, cuidado)
- Productos para adelgazar, alergias, ansiedad y cuidado personal
3.2. Disponibilidad y descripción
Nos esforzamos por mantener información precisa sobre nuestros productos, pero no garantizamos la disponibilidad permanente de todos los artículos. Las imágenes son ilustrativas y pueden variar ligeramente del producto real.
4. PROCESO DE COMPRA
4.1. Realización de pedidos
Para realizar un pedido, deberá:
- Seleccionar los productos deseados
- Proporcionar información de envío precisa
- Seleccionar método de pago
- Confirmar y pagar el pedido
Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que su pedido haya sido procesado.
4.2. Precios y facturación
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen IVA aplicable. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, aunque los pedidos confirmados mantendrán el precio acordado.
5. PAGOS
5.1. Métodos de pago aceptados
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito/débito: Visa, MasterCard, JCB
- PayPal
Todos los pagos se procesan de forma segura a través de plataformas certificadas. No almacenamos información de tarjetas de crédito en nuestros servidores.
5.2. Seguridad de pagos
Implementamos medidas de seguridad para proteger sus datos financieros durante las transacciones. Sin embargo, no podemos garantizar la seguridad absoluta de las transmisiones por Internet.
6. ENVÍOS
6.1. Zonas de entrega
Realizamos envíos a nivel mundial, excepto a Asia y algunas zonas remotas. Consulte con nuestro servicio al cliente si tiene dudas sobre la entrega en su ubicación.
6.2. Tiempos de procesamiento y entrega
- Procesamiento de pedidos: 1-2 días hábiles
- Envío Estándar: 10-15 días hábiles después del envío (12.95 €) – Servicio premium con DHL o FedEx, seguimiento incluido
- Envío Gratuito: 15-25 días hábiles después del envío (pedidos superiores a 50€) – Servicio económico con EMS, seguimiento disponible
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación y condiciones aduaneras.
6.3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán durante el proceso de compra. Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 50€.
7. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
7.1. Período de devoluciones
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido.
7.2. Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar y en perfecto estado
- Conservar el embalaje original intacto
- Tener todas las etiquetas presentes
- Incluir todos los accesorios originales
7.3. Productos no aceptados para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Productos de cosmética que hayan sido abiertos o utilizados
- Artículos de higiene personal
- Productos del botiquín abiertos
- Colirios y productos oftálmicos
- Productos de alimentación del bebé abiertos
- Productos de cosmética coreana (BEAUTY OF JOSEON, COSRX) – solo pueden devolverse si están sellados en su embalaje original
7.4. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución o cambio:
- Comuníquese con nuestro servicio al cliente dentro del período de 15 días
- Empaquete el producto siguiendo nuestras instrucciones
- Envíe el paquete a nuestra dirección: Calle Mediterráneo, 95, Murcia, ES 30243, España
Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta, a menos que el error sea nuestro.
7.5. Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos su devolución, procesaremos su reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
8. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO
Como usuario de nuestro sitio web, usted se compromete a:
- Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro y proceso de compra
- Utilizar el sitio web de acuerdo con la ley y estos términos
- No realizar usos fraudulentos del sitio o de los servicios
- Revisar cuidadosamente los productos antes de su uso, especialmente en el caso de artículos para bebés o productos cosméticos
- Verificar que no tiene alergias o contraindicaciones antes de utilizar cualquier producto
- Mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido de este sitio web (textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software) es propiedad de Suavinex Ventas o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
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10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Suavinex Ventas no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes resultantes del uso o la imposibilidad de uso de nuestros productos
- Retrasos en la entrega causados por factores fuera de nuestro control (condiciones climáticas, problemas aduaneros, huelgas, etc.)
- Reacciones alérgicas o efectos adversos derivados del uso de productos cosméticos, cuando el usuario no haya verificado previamente su compatibilidad
- Uso incorrecto de productos, especialmente aquellos destinados a bebés o para fines médicos/alergias
Nuestra responsabilidad máxima en cualquier caso será limitada al precio de compra del producto en cuestión.
11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Respetamos su privacidad y protegemos sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable (RGPD). Solo utilizaremos su información para procesar pedidos, mejorar nuestros servicios y, con su consentimiento, enviar comunicaciones comerciales.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España. Cualquier disputa relacionada con estos términos o con su uso del sitio web estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Murcia, España.
13. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Le recomendamos revisar periódicamente estos términos para estar informado de cualquier actualización.
14. CONTACTO
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, por favor contáctenos:
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Fecha de última actualización: Enero 2024
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